A szállodai pihenés különleges élmény, ahol a kényelem és gondoskodás találkozik – feltéve, ha vendégként mi is hozzájárulunk a harmonikus légkörhöz. Miközben a hazai szállodaipar 2025-ben rekordszámú vendéget fogad, érdemes átgondolnunk, hogyan tehetjük kellemesebbé mind saját, mind mások tartózkodását. A Danubius Hotels személyzeti vezetője, Kovács Eszter szerint a vendégek viselkedése jelentősen megváltozott az elmúlt években.
„Ma már nem elég a klasszikus illemszabályokat követni. A digitalizáció és a megváltozott utazási szokások új elvárásokat teremtettek mindkét irányban,” magyarázza. A tisztelet azonban időtlen érték marad – akár az érkezésnél, akár a tartózkodás során.
Az első benyomás különösen fontos. A bejelentkezésnél tanúsított türelem és kedvesség megalapozza az egész tartózkodást. Ne felejtsük, hogy a recepciósok egyszerre több vendéggel foglalkoznak, és váratlan helyzetek is adódhatnak. A Magyar Szállodaszövetség felmérése szerint a szállodai személyzet 78%-a tapasztal türelmetlenséget a check-in folyamat során, miközben mindent megtesznek a gyors és hatékony kiszolgálásért.
A szobában való viselkedés szintén kulcsfontosságú. Az idei újdonság, hogy számos szálloda már digitális eszközökkel méri és optimalizálja energiafelhasználását. Ha távozáskor nem kapcsoljuk le a légkondicionálót vagy világítást, nemcsak pazarlunk, de az automatizált rendszerek ezt rögzítik is. A szállodai textíliákkal való bánásmód ugyancsak sokat elárul rólunk – a túlzott szennyezés vagy rongálás pluszköltséget jelenthet.
Az étkezéseknél különösen előtérbe kerül a kulturált viselkedés. A svédasztalos reggelinél 2025-ben már szinte minden hazai szálloda fellép a pazarlás ellen. Vegyünk csak annyit, amennyit valóban elfogyasztunk, és törekedjünk a tisztaság megőrzésére. A közösségi terek használatakor pedig legyünk tekintettel másokra – a wellness részlegekben tartsuk be a csendet, és figyeljünk a higiéniára.
Távozáskor hagyjuk rendben a szobát. Nem kell tökéletes rendet magunk után hagyni, de a szélsőséges rendetlenség sok többletmunkát okoz a személyzetnek. Végezetül, ahogyan a Magyar Vendéglátók Ipartestületének elnöke fogalmaz: „A kulturált vendég nem csupán szabályokat követ, hanem megérti, hogy a szálloda egy közösségi élmény része, ahol kölcsönös tisztelet teszi teljessé a pihenést.”
