Egyre több magyar vásárló használja az önkiszolgáló kasszákat, miközben a figyelmetlen használat komoly anyagi veszteségeket okozhat – hívta fel a figyelmet a Budapesti Rendőr-főkapitányság (BRFK) közleménye. Az elmúlt hat hónapban megháromszorozódott azon esetek száma, amikor a vásárlók többet fizettek a tényleges vásárlási értéknél. A jelenség a legtöbb hazai nagyáruházban dokumentált probléma, amely különösen a kisnyugdíjasokat és a családosokat érinti érzékenyen.
A Nemzeti Kereskedelmi Szövetség adatai szerint 2025 első negyedévében már a hazai vásárlások 41%-a önkiszolgáló kasszákon keresztül történik. A technológia terjedésével párhuzamosan azonban új típusú problémák jelentkeznek. „A vásárlók gyakran nem ellenőrzik a képernyőn megjelenő tételeket, így előfordul, hogy egy-egy terméket többször vonnak le, vagy drágább árucikket számol fel a rendszer” – nyilatkozta Horváth Zoltán, a BRFK gazdaságvédelmi osztályának vezetője.
A rendőrség közleménye mellett a Fogyasztóvédelmi Hatóság is figyelmeztetést adott ki. Vizsgálatuk során 78 áruházban végeztek próbavásárlásokat, és az esetek 22%-ában találtak eltérést a tényleges fizetendő összeg és a gép által kalkulált összeg között. „A nyugtát minden esetben érdemes ellenőrizni, különösen akciós termékek vásárlásakor, amikor a kedvezmények nem mindig érvényesülnek automatikusan” – fogalmazott Kovács Mária, a hatóság szóvivője.
A leggyakoribb probléma a súlyméréses termékeknél jelentkezik, különösen a zöldségeknél és gyümölcsöknél, ahol a PLU-kódok helytelen megadása vagy téves termék-beazonosítás okozhat többletköltséget. Szakértők szerint minden vásárláskor érdemes figyelni a képernyőn megjelenő összegeket, és gyanús esetben azonnal jelezni a problémát az áruházi személyzetnek.
A jogszabályok értelmében a vásárlóknak joguk van az azonnali korrekcióra, amennyiben bizonyítani tudják a téves számlázást. A hagyományos, pénztárossal működő kasszáknál továbbra is alacsonyabb a téves tranzakciók aránya, de a technológia fejlődésével ez a különbség várhatóan csökkenni fog.
