Egy súlyos adminisztratív hiba következtében közel négymillió forintnak megfelelő családtámogatási lehetőségtől esett el egy háromgyermekes magyar család Pest megyében. A Németh család 2025 januárjában igényelte a bővített családtámogatási programot, azonban a bank rendszerében történt adatrögzítési hiba miatt elutasították kérelmüket, és csak hónapokkal később derült fény a tévedésre – amikor már késő volt a korrigálásra.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felügyeleti jelentése szerint a hitelintézet munkatársa helytelenül rögzítette a család jövedelmi adatait, és bár a család minden szükséges dokumentumot időben és megfelelően benyújtott, a banki rendszerben hibásan szerepeltek. „A rendszerünkben valóban technikai hiba történt, és kivizsgáljuk az ügyet” – nyilatkozta Kovács János, az érintett pénzintézet kommunikációs igazgatója a Nagymagyarorszag.com megkeresésére.
A Pénzügyminisztérium közleménye szerint a 2025-ös Családbarát Magyarország program keretében igényelhető támogatásoknál rendkívül fontos a pontos adatkezelés és a határidők betartása. A tárca hangsúlyozta, hogy az ilyen esetek megelőzése érdekében szigorítják a banki ügyintézés ellenőrzését, és a jövőben súlyosabb szankciókat vezethetnek be a hasonló mulasztásokért.
Németh Gábor, a károsult családapa elmondása szerint több mint hat hónapja küzdenek igazukért: „Minden papírt időben beadtunk, minden feltételnek megfeleltünk. A bank hibája miatt most lakásfelújítási terveinket is el kell halasztanunk, és nem tudjuk, hogyan tovább.” A családnak már ügyvédi segítséget kellett igénybe vennie jogaik érvényesítéséhez.
A Bankszövetség ajánlása alapján a hitelintézeteknek ilyen esetekben méltányossági eljárást kellene biztosítaniuk, és a saját hibájukból adódó károkat orvosolniuk kell. A hatályos 2024/CLX. törvény a fogyasztóvédelemről és a pénzügyi szolgáltatásokról egyértelműen rendelkezik a bankok felelősségéről az ilyen esetekben.
Az ügy tanulsága, hogy a családtámogatási kérelmek benyújtásakor érdemes minden dokumentumról másolatot készíteni, és lehetőség szerint írásos visszaigazolást kérni az adatok megfelelő rögzítéséről. Fontos továbbá, hogy problémák esetén az ügyfelek azonnal forduljanak a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi osztályához, mert csak így biztosítható a gyors és hatékony jogorvoslat.
